Politica sui rimborsi

1. Diritto di recesso

 

​Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Il diritto di recesso si applica ai prodotti standard acquistati sul sito, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare entro il termine previsto una comunicazione esplicita a dtalesgraphic@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e la volontà di recedere dall'acquisto.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo conto della normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o nei casi in cui la restituzione dipenda da un errore di D.tales.

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2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

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Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, ad esempio, gli articoli realizzati appositamente su richiesta del cliente con un ricamo o una personalizzazione specifica.

Per le illustrazioni personalizzate e gli altri contenuti digitali realizzati su richiesta del cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei casi e alle condizioni previste dalla normativa vigente. Qualora il cliente richieda di iniziare la prestazione prima della scadenza del periodo di recesso, sarà richiesto il consenso espresso previsto dalla normativa e la conferma che, una volta completata la prestazione, il diritto di recesso sarà perso.

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3. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

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Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è stato danneggiato durante la consegna oppure non corrisponde a quello ordinato, contattami a dtalesgraphic@gmail.com indicando:

1. numero dell'ordine;

2. nome e cognome;

3. descrizione del problema;

4. fotografie del prodotto e del difetto o del danno, quando possibile.

In questi casi verranno applicati i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, quando applicabile.

A seconda del caso e di quanto previsto dalla normativa, potrà essere prevista la riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

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4. Procedura per il reso

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Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti risponderò entro 3 giorni lavorativi fornendoti le indicazioni necessarie per procedere.

Non inviare prodotti autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni relative al reso.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

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5. Rimborso

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Quando è previsto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i tempi e le modalità previste dalla normativa applicabile. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il rimborso o gli altri rimedi applicabili saranno gestiti secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

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6. Prodotti in saldo

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I prodotti acquistati in saldo non perdono i diritti previsti dalla legge.

Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità si applicano anche ai prodotti acquistati a prezzo scontato, quando previsti dalla normativa.

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7. Sostituzioni

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In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, D.tales provvederà a valutare la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto.

Per i prodotti personalizzati, eventuali sostituzioni saranno valutate in relazione al difetto o all'errore riscontrato.

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8. Contatti

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Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso, rimborsi o prodotti non conformi:

dtalesgraphic@gmail.com

Indica sempre il numero dell'ordine per permettermi di gestire più rapidamente la richiesta.