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Politica sui rimborsi

Politica di Rimborso – D.tales
Ultimo aggiornamento: 20/11/2025

Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina per capire quando e come puoi richiedere un rimborso o una sostituzione dei prodotti acquistati su D.tales.

1. Prodotti idonei al rimborso

Puoi richiedere un rimborso per:

  • prodotti fisici acquistati sul sito (tazze, t-shirt, plaid, quaderni, articoli ricamati o stampati, ecc.)

  • prodotti difettosi o danneggiati al momento della consegna

  • ordini ricevuti con errori imputabili a D.tales

Non è possibile ottenere un rimborso per:

  • illustrazioni personalizzate, perché si tratta di prodotti digitali creati su richiesta del cliente

  • prodotti personalizzati (ad esempio ricami personalizzati o articoli realizzati su misura per il cliente), salvo difetti

2. Periodo per richiedere un rimborso

La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.

Dopo 14 giorni non è purtroppo possibile offrire un rimborso o una sostituzione.

3. Condizioni per ottenere il rimborso

Per essere idoneo a un rimborso, il prodotto deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non essere stato utilizzato o danneggiato dopo la consegna

  • essere restituito nella confezione originale, quando possibile

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, ti chiederemo:

  • una breve descrizione del problema

  • una o più foto chiare del difetto

4. Rimborso totale o parziale

Il rimborso sarà:

  • totale, se il prodotto arriva danneggiato/difettoso o se è stato inviato un prodotto errato

  • parziale, se il prodotto mostra segni di utilizzo non conformi o se manca una parte del contenuto originale (valutazione caso per caso)

Le spese di spedizione:

  • sono rimborsate solo in caso di errore da parte di D.tales

  • non sono rimborsate quando il cliente decide di restituire il prodotto per motivi personali (cambio idea, taglia errata scelta dal cliente, ecc.)

5. Procedura di rimborso

Per richiedere un rimborso, scrivi a:  dtalesgraphic@gmail.com

Inserisci:

  1. Numero dell’ordine

  2. Nome e cognome

  3. Motivo della richiesta

  4. Foto del prodotto (in caso di difetto o danno)

Ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.

6. Tempi di elaborazione

Una volta ricevuto e controllato il prodotto, ti invieremo un’email per confermare che abbiamo ricevuto la restituzione.

Se il rimborso viene approvato:

  • il rimborso sarà effettuato entro 5–7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

7. Articoli in saldo

Gli articoli in saldo possono essere rimborsati solo se difettosi o danneggiati.

8. Sostituzioni

Sostituiamo gratuitamente un prodotto solo se:

  • arriva danneggiato

  • presenta difetti di produzione

  • viene consegnato un prodotto errato

In tutti gli altri casi, le spese di spedizione per la sostituzione sono a carico del cliente.

9. Spedizioni dei resi

Salvo errori imputabili a D.tales, i costi di spedizione della restituzione sono a carico del cliente.

Ti forniremo l’indirizzo a cui spedire il pacco nella nostra email di risposta.

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